Bâtir et gérer une communauté clients : acquisition, fidélisation, animation

Présentation

Aperçu de la formation

Une formation de deux jours pour apprendre à faire du community management une clé du succès en entreprise

Compétences ciblées

– Comprendre les enjeux et les intérêts de la construction d’une communauté de marque
– Identifiez, construisez et acquérez pas à pas les membres de votre communauté
– Gérez vos communautés

Public cible

Tout public

Programme
    JOUR 1

    Présentation et positionnement initial

    1. Nouveaux critères de relation avec les prospects et clients : expérience de marque, conversation et influence
    – Comprendre les attentes conversationnelles
    – Un nouveau rôle toujours plus social et inclusif pour les marques
    – Pourquoi et comment intégrer des ambassadeurs dans votre stratégie de communication ?
    – Devenir une marque média : Approche Owned-Earned-Shared-Paid

    2. Créer, identifier et développer une communauté numérique
    – Identifiez votre communauté sur internet grâce à la veille et à l’écoute sociale
    – Adressez et comprenez votre communauté grâce au marketing automation
    – Connaître les différentes manières de collaborer avec les influenceurs
    – Mettre en place un programme d’acquisition pour développer son capital social
    – Optimisez vos investissements marketing digitaux grâce aux communautés

    JOUR 2

    3. Animez et faites grandir votre communauté
    – Animez votre communauté : maîtrisez et choisissez votre CRM
    – Choisir les bons réseaux sociaux : les principaux hubs communautaires
    – Les métiers et missions de l’animation de communauté : Community management, Customer Success management, E-réputation
    – Gérer les indicateurs de performance

    4. Fidélisez en fédérant en permanence votre communauté dans une logique de performance marketing
    – Gérez votre image et développez votre communauté avec la co-création
    – Comment créer de la valeur avec le contenu des ambassadeurs et l’UGC
    – Organiser des événements et des dispositifs interactifs (vidéos, live stream, témoignages, concours, gamification, etc.)
    – Meilleur et pire des cas
    Atelier : développer une stratégie de marketing communautaire

    Conclusion et évaluation individuelle

De Plus

Digital Finance

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